Referencia

Condiciones de uso y política legal en moxes

Este espacio recoge los términos que rigen el uso de moxes en las regiones habilitadas del Perú, conforme a la ley local vigente. Aquí encontrará sus derechos como usuario, cómo gestionamos sus datos y los canales disponibles para resolver cualquier consulta legal

Acceso según ley localDatos protegidosSoporte en españolCuenta verificadaRegiones habilitadas
moxes Condiciones de uso y política legal en moxes
SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos su información

La seguridad de su cuenta comienza en el registro: aplicamos verificación de identidad antes de habilitar retiros, siguiendo los procedimientos estándar de la industria. Sus datos personales se almacenan con cifrado y no se comparten con terceros salvo obligación legal expresa. Puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos enviando una petición escrita a nuestro equipo de soporte.

Cifrado de datos

La información de su cuenta viaja y se almacena cifrada. Ningún tercero accede a ella fuera de los casos que exige la ley.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, confirmamos su identidad mediante documentos. Este paso protege su saldo frente a accesos no autorizados.

Retención y eliminación

Conservamos sus datos el tiempo que exige la normativa peruana aplicable. Pasado ese plazo, puede pedir su eliminación por escrito.

Solicitud de cambios

Para corregir o actualizar sus datos, contáctenos por el chat en vivo o por correo. Procesamos la solicitud en el plazo establecido por ley.

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene consultas sobre sus derechos, el tratamiento de sus datos o necesita presentar un reclamo formal, nuestro equipo de soporte en español atiende a través de los siguientes canales. Responderemos dentro del plazo establecido en la normativa aplicable y haremos seguimiento hasta resolver su solicitud.

Equipo en línea

Correo de soporte

Envíe su consulta legal o reclamo por escrito y recibirá respuesta con número de caso asignado.

Chat en vivo

Disponible desde la aplicación o el navegador de su celular para consultas urgentes sobre su cuenta.

Centro de ayuda

Sección con respuestas a las preguntas más frecuentes sobre privacidad, acceso y verificación de identidad.

Dudas legales y de privacidad

A continuación encontrará respuestas a las consultas más habituales sobre el marco legal de moxes, sus derechos como usuario y cómo ejercerlos desde Perú.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar si su zona de residencia está incluida antes de crear una cuenta

Recopilamos los datos necesarios para verificar su identidad, procesar pagos con Yape, Plin o PagoEfectivo y cumplir con la normativa aplicable. No compartimos su información con terceros salvo por obligación legal.

Envíe una solicitud escrita a nuestro equipo de soporte por correo o chat. Procesamos el pedido conforme al plazo que establece la normativa peruana vigente.

Sí. Contáctenos a través del chat en vivo o por correo con la corrección requerida. La actualización se refleja en su cuenta una vez completada la verificación correspondiente.

Sí. Cualquier cambio se publica en esta sección antes de entrar en vigor. Si continúa usando la plataforma tras la actualización, se considera que acepta los nuevos términos.

Puede presentarlo por escrito al correo de soporte legal. Le asignaremos un número de caso y daremos seguimiento hasta cerrar la incidencia según los canales habilitados en Perú.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.